Assurance et intelligence émotionnelle : vers une relation client renouvelée ?
Imaginez la scène : une famille vient de perdre sa maison dans un incendie. Au-delà de la perte matérielle, c’est un choc émotionnel profond qu’elle traverse. L’assureur, au lieu de répondre avec empathie et compréhension, se borne à un discours…
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